Povrat i reklamacije

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac – potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda, bez navođenja razloga.

Za ostvarivanje prava kupac mora poslati jasnu izjavu (e-poštom na [email protected] ili poštom) ili ispunjeni obrazac za jednostrani raskid ugovora, koji se nalazi u nastavku.

Povrat proizvoda i novca

Proizvod je potrebno vratiti neoštećen, u originalnom pakiranju, najkasnije 14 dana od slanja izjave o raskidu. Izravne troškove povrata snosi kupac.

Trgovac će izvršiti povrat svih primljenih uplata, uključujući troškove standardne dostave, najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu, istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio.

Iznimke

Pravo na raskid ne postoji za usluge oštrenja koje su u potpunosti izvršene uz izričitu prethodnu suglasnost potrošača, niti za noževe izrađene ili graverane po narudžbi kupca. Poklon bonovi mogu se vratiti u roku od 14 dana ako nisu iskorišteni.

Reklamacije (materijalni nedostaci)

Trgovac odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u roku od dvije godine od predaje. Reklamaciju je moguće podnijeti pisanim putem na adresu ili e-adresu trgovca, uz priložen račun. Trgovac će odgovoriti na pisani prigovor u roku od 15 dana od primitka.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Prima: Majstor, obrt za oštrenje alata, Selska cesta 90, 10000 Zagreb, [email protected]

Izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedećih proizvoda: ________. Datum narudžbe / primitka: ________. Ime i prezime: ________. Adresa: ________. IBAN za povrat: ________. Potpis (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku) i datum: ________.